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氙氣燈,打造氙氣燈行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

已關(guān)閉 懸賞分:0 - 提問(wèn)時(shí)間 2013-11-23 16:35
 氙氣燈經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,技術(shù)基本成熟,價(jià)格基本穩(wěn)定。2013年,要把氙氣燈做好,除了產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)是提升品牌美譽(yù)度的關(guān)鍵、提升品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)!神照氙氣燈,從2008年開(kāi)始,一直注重服務(wù)優(yōu)先,把“做好服務(wù)”當(dāng)作“誠(chéng)信做人”的理念來(lái)做。4年多來(lái),除了西藏地區(qū),神照公司在別的地區(qū)都有合作客戶(hù)!神照氙氣燈除了繼續(xù)把服務(wù)做得更好之際,還率先在行業(yè)內(nèi),提出“打造氙氣燈服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)”!這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn),目的是福照公司在追求更高要求的同時(shí),提高服務(wù)門(mén)檻!也是給從業(yè)者如何把氙氣燈做得更好地建議!

如何打造氙氣燈服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),這是從以下幾個(gè)方面綜合分析得出的結(jié)論:

1.         氙氣燈不僅是汽車(chē)照明產(chǎn)品!是有較高科技含量的產(chǎn)品!是電子產(chǎn)品!是安全產(chǎn)品!還是改裝產(chǎn)品!

2.         氙氣燈是汽車(chē)照明產(chǎn)品。除了氙氣燈基本的功能之外,還需要突出品牌的特點(diǎn)/賣(mài)點(diǎn),適合哪些車(chē)型的安裝。這些是品牌策劃者在推出品牌之前要考慮的。我們稱(chēng)之為售前服務(wù)。

3.         一套氙氣燈看上去很簡(jiǎn)單,是由2個(gè)鎮(zhèn)流器(安定器),2個(gè)燈泡組成。但是它的原理和內(nèi)部結(jié)構(gòu)是高科技產(chǎn)品:安定器由100多個(gè)電子元器件組成,燈泡的加工除了在無(wú)氧無(wú)塵狀態(tài)下生產(chǎn),對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝的要求和精度非常高。因此生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,不可能做到2個(gè)完全一致。這就需要有全檢、配光、管壓匹配等工序。我們也稱(chēng)之為售前服務(wù)。

4.         氙氣燈是電子產(chǎn)品,工作的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生電磁波,在啟動(dòng)瞬間產(chǎn)生高壓點(diǎn)火,以及工作電流不穩(wěn)定,等等,都有可能和行車(chē)電腦/車(chē)載電器等造成干擾。這就是為什么很多車(chē)在安裝氙氣燈時(shí)候,需要用到解碼氙氣燈或者解碼器(也稱(chēng)濾波器)。客戶(hù)在安裝氙氣燈的時(shí)候,有時(shí)需要咨詢(xún)很多問(wèn)題:例如什么車(chē)安裝什么樣的氙氣燈,是否需要用解碼氙氣燈等,這需要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。我們稱(chēng)之為售中服務(wù)。

5.         氙氣燈是電子產(chǎn)品,就肯定有售后服務(wù)!做售后服務(wù)實(shí)際上從把賺到的錢(qián),再拿一些出來(lái)售后!雖然這種感覺(jué)不好受!但是如果想把品牌做好,誠(chéng)信做人,哪怕賠錢(qián)也得做下去。所以,要把售后服務(wù)做好,特別是需要質(zhì)保一年的售后服務(wù),這就必須有合理的利潤(rùn)率,否則靠低利潤(rùn)率取得的銷(xiāo)量,你賣(mài)得越多,賠得越多!不少?gòu)臉I(yè)人員說(shuō):氙氣燈不好做了,主要原因就是走低價(jià)低質(zhì)、沒(méi)有定位的銷(xiāo)售模式(雖然有些公司也有中文名稱(chēng)的氙氣燈牌子,但是在實(shí)際運(yùn)作中,僅僅當(dāng)作一個(gè)貼牌的產(chǎn)品在賣(mài)?。?。

6.         氙氣燈是改裝產(chǎn)品(絕大多數(shù)車(chē),標(biāo)配是不帶氙氣燈的),既然是改裝產(chǎn)品,這就需要有安裝技術(shù)人員,安裝也是技術(shù)活!隨著越來(lái)越多的電器在汽車(chē)上的應(yīng)用,行車(chē)電腦也越來(lái)越復(fù)雜,對(duì)抗干擾的要求也越來(lái)越高。改裝氙氣燈的時(shí)候,導(dǎo)致故障現(xiàn)象越來(lái)越多。因此,氙氣燈和原車(chē)電路的兼容性,產(chǎn)品的更新速度,以及所提供的技術(shù)服務(wù),是解決問(wèn)題的重要服務(wù)。

7.         氙氣燈是電子產(chǎn)品,就不可能把品質(zhì)做到百分百!產(chǎn)品一旦出了批次問(wèn)題,如何解決,企業(yè)管理者的做人做事,就起到?jīng)Q定性作用。所以不少人說(shuō),產(chǎn)品出了問(wèn)題不可怕,就怕產(chǎn)品出問(wèn)題了供應(yīng)商不負(fù)責(zé)!知錯(cuò)就改,才是好誠(chéng)信!

8.         氙氣燈通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,或者增加新的功能/用途,可以形成品牌差異化。但是對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),售后服務(wù)盡量避免差異化運(yùn)作。否則極有可能帶來(lái)負(fù)面的影響!

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